"Sag, was du meinst ... gemein, was du sagst." Dieser Satz bedeutet andere Dinge, wie der verrückte Hutmacher in der Geschichte "Alice im Wunderland" auf Alice hinweist. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten, die Wörter alleine verwenden, reichen möglicherweise nicht aus, um Ihre volle Bedeutung zu vermitteln. Ein erfolgreicher Zwei-Wege-Kommunikationsprozess hängt davon ab, dass Sie Ihre Botschaft sorgfältig übermitteln, damit Ihr Zuhörer genau versteht, was Sie meinen. Dein nonverbales Verhalten kann mehr Bedeutung haben als deine Worte.
Sprechen
Klären Sie Ihre Bedeutung mit Körpersprache, Mimik und Stimme, um Ihre Worte zu unterstützen. Ein Händedruck und ein Lächeln vermitteln eine freundliche Botschaft. Stirnrunzeln oder mit einer lauten Stimme und kann Ihren Zuhörer einschüchtern. Schließen Sie sich für eine intime Unterhaltung, bleiben Sie aber in formellen Situationen zurück. Verwenden Sie Augenkontakt und einen warmen Ansatz, um Rapport zu ermutigen, wenn Sie anfangen zu sprechen.
Finde heraus, wie dein Zuhörer denkt. Laut Joseph O'Connor in "Introducing NLP" gibt der Zuhörer Hinweise mit ihren Augen. Wenn Sie bemerken, dass sie oft aufschaut, denkt sie vielleicht in Bildern. Sie zieht es vor, wenn sie normalerweise zur Seite schaut und Gefühle, wenn sie nach unten schaut. Passen Sie Ihre Sprache an ihre Vorlieben an, vielleicht indem Sie sagen: "Ich verstehe, was Sie meinen", wenn sie eine visuelle Person ist. "Ich höre, was du sagst", könnte für einen auditiven Ansatz funktionieren. "Ich fühle mich unwohl", bedeutet mehr für eine taktile Person.
Seien Sie unvoreingenommen und vermeiden Sie, Annahmen über Ihren Zuhörer zu machen oder auszudrücken. Sie können nicht wissen, ob er wütend, gelangweilt oder interessiert sein wird, bevor er geantwortet hat.
Hören
Aktives Zuhören erleichtert den Kommunikationsprozess. Schenke dem Sprecher Aufmerksamkeit, beobachte sein Gesicht und mache Blickkontakt. Lass ihn fertig sein, bevor du antwortest, und prüfe, ob du es durch Umschreibungen oder Fragen verstehst, schlagen Experten der Universität von Edinburgh vor. Beachten Sie sein nonverbales Verhalten, um zu sehen, ob es zu seinen Worten passt.
Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Antwort zu gestalten, besonders wenn es sich um ein emotionales Gespräch handelt. Experten an der Northeastern University empfehlen Ihnen, sich auf das zu beziehen, was er gesagt hat, und auf die Botschaft zu antworten, nicht auf irgendwelche Emotionen, die Sie bemerken.
Erzähle ihm, wie du dich fühlst, durch Worte und nicht durch deine Gefühle. Sei dir bewusst, dass deine Gefühle deine eigenen sind, und übernimm Verantwortung für sie. Anstatt zu sagen: "Du machst mich wütend", sag: "Ich bin wütend, wenn du es tust. "
Kommunikationskanäle
Überprüfen Sie die Umgebung und entfernen Sie Ablenkungen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Telefone ausschalten, wenn die Kommunikation wahrscheinlich lang oder emotional schwierig ist.
Wählen Sie den besten Kanal für Ihre Nachricht. Face-to-Face-Kommunikation bietet die beste Chance auf vollständiges Verständnis, aber das geschriebene Wort bietet eine dauerhafte Aufzeichnung. Ein Telefongespräch schränkt die Effektivität der Körpersprache ein, aber Sie bemerken den Tonfall und die Geschwindigkeit der Zustellung, so dass Sie Ärger oder Ärger aufgreifen können. Schreiben beschränkt Sie auf Wörter allein, also sollten Sie klare und einfache Sprache verwenden.
Denken Sie daran, dass Sie andere Kanäle wie Bilder oder Symbole verwenden können, um die Kommunikation zu klären, insbesondere wenn der Zuhörer oder Redner eine bestimmte Kommunikationsschwierigkeit hat.
Verwenden Sie E-Mail und Text mit Sorgfalt. Sie begrenzen die Größe der Nachricht und entfernen nonverbale Hinweise. Ihr Leser erwartet schnelle und leicht verständliche Informationen. Vermeiden Sie Emotionen auszudrücken oder komplexe Probleme zu erklären.
