Laut Experten der Universität von Maine kann eine effektive Kommunikation dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, Ideen auszutauschen und ein besseres Verständnis für Probleme und Konzepte zu fördern. Sprechen, Schreiben und Verwenden der Körpersprache sind wichtige Bestandteile der Kommunikation, aber das Zuhören und Empfangen von Informationen ist auch für eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Um einen kreativen, effektiven Dialog zu führen, müssen alle Parteien in der Lage sein, sich klar auszudrücken und auf Verständnis zu hören.
Ausdruck in der Kommunikation
Laut dem CRC (Conflict Resource Consortium) der Universität von Colorado hat jede Kommunikation einen Sender und einen Empfänger. Der Sender hat Informationen, die er dem Empfänger mitteilen möchte, der die Informationen interpretieren muss. Eine Vielzahl von Elementen - einschließlich Ton, Körpersprache und Klarheit der Wortwahl - können die Botschaft beeinflussen. Ausdruck einer Nachricht, gesprochen oder geschrieben, ist ein Schlüsselaspekt der erfolgreichen Kommunikation.
Körpersprache
Laut Experten der Universität von Maine hat die Körpersprache einen signifikanten Einfluss auf die Kommunikation. Ein Gesichtsausdruck oder eine Geste kann die Bedeutung von Wörtern verändern, und die Körpersprache kann das Ergebnis einer Konversation sowohl negativ als auch positiv beeinflussen. Geschlossene Körpersprache - wie verschränkte Arme, Vermeidung von Augenkontakt oder wütende Mimik - kann Wut oder Rückzug anzeigen. Offene Körpersprache - wie der Blickkontakt, das Sitzen nach vorne oder das Anlehnen an jemanden und das Konzentrieren auf das Gespräch - kann auf Investitionen in die Kommunikation hinweisen.
Aktives Zuhören
Sowohl das CRC als auch die Universität von Maine betonen, dass Zuhören eine Schlüsselrolle für eine effektive Kommunikation spielt. Ohne aktive und gut entwickelte Zuhörfähigkeiten könnte die Person, die Informationen empfängt, Nachrichten fälschlicherweise interpretieren. Einige wichtige Aspekte des aktiven Zuhörens sind offene Haltungen mit direktem Blickkontakt und Konzentration auf die Konversation; verbale Bestätigung von Schlüsselpunkten, wie das Wiederholen eines Punktes oder das Stellen einer klärenden Frage; und in der Lage sein, die Punkte der anderen Person vor der Antwort zusammenzufassen. Dies hilft beiden Parteien, nach Missverständnissen zu suchen und diese zu klären, wodurch ein Dialog entsteht.
Dialog erstellen
Die Universität von Maine definiert den Dialog als eine sinnvolle Zwei-Wege-Kommunikation, die es Menschen ermöglicht, über wichtige Themen zu kommunizieren. Im Dialog drücken die Teilnehmer Gedanken und Ideen offen aus. Alle Parteien in einem Dialog können die Perspektive der anderen Partei hören, unabhängig davon, wie unterschiedlich sie sein könnte, ohne dass sie sich streiten müssen. Der Dialog führt oft Menschen unterschiedlicher Meinungen zu einem besseren Verständnis multipler Problemstellungen.
Kommunikationsfähigkeiten beurteilen
Laut der Universität von Maine sollten Sie routinemäßig Ihre Kommunikation bewerten, um sicherzustellen, dass sich alle Beteiligten angehört fühlen und Missverständnisse geklärt werden. Praktiziere konsequent aktives Zuhören und denke über deine Körpersprache nach. Wenn Sie sich mehr darüber bewusst werden, wie andere Ihnen zuhören, werden Sie wahrscheinlich Ihre eigenen Hörfähigkeiten und Ihre Körpersprache verbessern. Missverständnisse und Fehlinterpretationen treten seltener auf und erhöhen das Verständnis und die Qualität des Dialogs.
