Konflikte können sich durch kleinste Worte oder Handlungen entzünden und zerstörerische Reaktionen und Verhaltensweisen auslösen. Ungelöster oder schlecht navigierter Konflikt kann Beziehungen schädigen und sogar zerstören. Der Konflikt muss jedoch nicht destruktiv sein. Effizient gehandhabt, kann Konflikt tatsächlich zu stärkeren, tieferen Beziehungen beitragen und kann helfen, laufende Probleme und Sorgen anzugehen. Effektive Kommunikationsfähigkeiten spielen eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Konfliktlösung sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz.
Ein Argument navigieren
Eine der wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten zur erfolgreichen Konfliktlösung besteht darin, zu lernen, wie man effektiv durch ein Argument navigiert. Dazu gehört es, sich auf ein einzelnes Problem zu konzentrieren und persönliche Angriffe zu vermeiden. Stewart Levine betont in "Zur Lösung gehen: Konflikte in Kollaboration umsetzen", dass das Erreichen von Resolutionen "das Ansprechen echter Probleme" und "den Kern des Konflikts" betrifft. Aktive Zuhörfertigkeiten, wie weniger reden und Fragen zur Klarheit stellen , spielen auch eine Rolle bei der effektiven Konfliktlösung. Das Praktizieren einer starken verbalen und nonverbalen Kommunikation trägt weiter zur erfolgreichen Lösung von Konflikten bei, sei es zwischen Individuen oder innerhalb einer Gruppe.
Effektive Kommunikationsfähigkeiten
Eine effektive Kommunikationsfertigkeit für die erfolgreiche Konfliktlösung besteht darin, nur ein Problem gleichzeitig anzugehen und die Einführung anderer Themen zu vermeiden, auch wenn sie in Beziehung stehen. Geben Sie klar an, worum es Ihnen geht, auch wenn es einige Zeit dauert, das Hauptproblem zu isolieren. Vermeiden Sie auch, die andere Person anzugreifen oder Vorwürfe zu erheben, was nur zu Misstrauen und Abwehr führt. Um effektiv zuzuhören, achte darauf, dass du verstehst, was die andere Person zu sagen versucht, und wiederhole die Gedanken und Gefühle dieser Person nach Bedarf. Eine starke verbale und nonverbale Kommunikation beinhaltet einen angemessenen Blickkontakt, nicht die Verwendung von bedrohlichen körperlichen Handlungen und den Ausdruck der Situation, in der Sie sich fühlen, anstatt die andere Person anzugreifen oder anzuklagen.
Herausforderungen
Eine der wichtigsten Herausforderungen einer effektiven Kommunikation ist die Vermeidung von Konflikteskalationen. In der "Strategischen Kommunikation in Wirtschaft und Beruf" erklären Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich und Lynda Dee Dixon, dass Konflikteskalation "besonders problematisch ist, weil sie sich, wenn sie einmal beginnt, verewigen kann". Konflikteskalation kann gebrochen werden Kommunikation, falsche Annahmen und negative Verpflichtungen, die den anfänglichen Konflikt noch komplizieren können. In diesen Situationen sagen O'Hair, Friedrich und Dixon, dass die Hilfe "einer dritten Partei oder eines Vermittlers" notwendig sein könnte, um den Beteiligten zu helfen, "in Positionen von Normalität und Objektivität zurückzukehren".
Leistungen
Das Erlernen von Konflikten durch effektive Kommunikation hat viele Vorteile. Ein bemerkenswerter Vorteil der effektiven Kommunikation zur Konfliktlösung ist die Reduzierung von Angstzuständen, sei es in der Familie oder am Arbeitsplatz. Levine weist darauf hin, dass "Konflikte einen emotionalen Preis haben, der nach dem Ende der Schlacht übrig bleibt", und ungelöste Konflikte behindern schließlich "befriedigende, funktionale Beziehungen". Erfolgreiches Lösen von Konflikten führt auch zu mehr Vertrauen und Intimität in Beziehungen. Das Erlernen effektiver Kommunikationsfähigkeiten kann Ihnen helfen, den anhaltenden Stress und die Unannehmlichkeiten zu vermeiden, die oft aus ungelösten Konflikten resultieren.
Empfehlungen
Das Erlernen effektiver Kommunikationsfähigkeiten ist nur ein Teil der erfolgreichen Konfliktlösung. Um Konflikt zu navigieren, priorisieren und stärken Sie Ihre Beziehung zu einem Familienmitglied, Freund oder Mitarbeiter. Solange Sie sich zuerst auf die Beziehung konzentrieren, werden Sie besser in der Lage sein, den Konflikt auf konstruktive Weise zu durchschreiten. Überlegen Sie auch, wie Sie den Konflikt am besten angehen und versuchen, die Situation aus der Perspektive der anderen Person zu verstehen. Eine erfolgreiche Lösung von Konflikten beinhaltet ebenso Empathie, Flexibilität und Reife wie effektive Kommunikation.
