Kommunikation zwischen Tieren ist ziemlich einfach. Vögel singen, um einen Partner anzuziehen. Hunde bellen, um einen Eindringling abzuschrecken. Katzen schnurren, um Freude zu zeigen. Die Nachrichten sind ziemlich einfach und es gibt wenig Raum für Missverständnisse. Die Nachrichten werden verstanden, und sie werden akzeptiert oder nicht. Die menschliche Sprache hat sich auf 2.700 Sprachen auf der ganzen Welt ausgeweitet, und das Oxford English Dictionary listet 500.000 englische Wörter auf. Dennoch haben Menschen Probleme mit der Kommunikation.
Die Frage nach einer effektiven und einer effizienten Kommunikation ist zu einem häufigen Thema in der Verkaufs- und Geschäftskommunikation geworden, wo sowohl Zeit als auch Auswirkung Geld sind. Es wurde analysiert, wie die beiden Konzepte, die häufig miteinander in Konflikt stehen, am besten zu integrieren sind.
Effizient vs. Effektiv
Damit Worte effektiv sind, müssen sie auf eine Weise kommunizieren, die die Empfänger beeinflusst. Manchmal geschieht dies effizient, in wenigen Worten: "Hilfe!" Oder "Stop!". Aber in den meisten Fällen ist weniger nicht mehr und Effizienz ist ein Nachteil effektiver Kommunikation.
Effiziente Kommunikation
Effiziente Kommunikation kann oder kann nicht effektiv sein, aber ihr Kennzeichen ist ihre Kürze. Es muss zeitlich begrenzt, knackig und spitz sein. Es erhält die Nachricht in kürzester Zeit. Manchmal wird die Nachricht gut empfangen; Zu anderen Zeiten kann die Kürze nicht ausreichen, um zu verstehen oder eine Handlung zu erzwingen. Manchmal, je weniger, desto besser, aber oft lässt eine kurze Nachricht Fragen unbeantwortet und ohne Erklärung, so dass die Antwort von positiv über negativ bis gar nicht gehen kann.
Effiziente Kommunikation ist höchstwahrscheinlich dann effektiv, wenn ein vorher festgelegtes, gegenseitiges Verständnis zwischen dem Nachrichtenhersteller und dem Empfänger besteht.
Effektive Kommunikation
Effektive Kommunikation darf nicht kurz sein. Damit die Kommunikation effektiv ist, muss sie den Empfänger berücksichtigen. Effektive Kommunikation ist in beide Richtungen. Effektive zwischenmenschliche Kommunikation beinhaltet eine Menge Verifikation und Validierung. Dies hat zwei Zwecke: Erstens, dass das, was gesagt wurde, gegenseitig verstanden wird, und zweitens, dass der Sprecher sich so verstanden fühlt, dass er eher handelt.
Im Verkaufskontext ist eine effektive Kommunikation wichtig, um einen Kunden zu gewinnen. Der potentielle Kunde muss das Gefühl haben, dass das Produkt und der Service seine Bedürfnisse erfüllen, um zu kaufen. Der Kunde muss die Verkaufsbedingungen als zufriedener Kunde verstehen. Wenn nach dem Verkauf ein Problem auftritt, erleichtert eine effektive Kommunikation die Lösung des Problems zur Kundenzufriedenheit und schafft Kundenbindung
CRM
Effektive und effiziente Kommunikation ist ein Geschäftsthema geworden. Es fällt in den Zuständigkeitsbereich des Customer Relations Management (CRM), das zu einer eigenständigen Branche geworden ist. Es konzentriert sich darauf, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zufrieden zu stellen und ehemalige Kunden zurückzubringen. Ihre Strategien sind in den Bereichen Verkauf, Kundendienst und Support und Marketing. So weit wie möglich sind diese effektiven Strategien computergestützt oder automatisiert, um sie effizienter zu machen.
Ein How-To zur effektiven zwischenmenschlichen Kommunikation
Stellen Sie zuerst Kontakt her. Beginnen Sie mit Körpersprache und Tonfall, um Sympathie, Verständnis, Autorität zu vermitteln ... was immer die zugrunde liegende Botschaft sein soll. Augenkontakt aufrechterhalten und nachdenklich auf die Nachrichten des Empfängers reagieren. Normale Menschen haben Respekt vor Menschen, die sie respektieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht als begründet gilt. Wenn du etwas nicht weißt, gib es zu. Dies hilft, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Sprechen Sie die Wünsche und Sorgen des Empfängers an. Verwenden Sie Pausen, um dem Empfänger die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben oder eine Frage zu stellen. Reflektiere, was du vom Empfänger gehört hast, um sicherzugehen, dass es ein gegenseitiges Verständnis gibt. Überprüfen Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Bedenken des Empfängers. Wenn das Subjekt volatil ist, kann es hilfreich sein, "I" -Aussagen zu verwenden, damit sich der Empfänger nicht angeklagt fühlt.
