Konflikt ist ein normaler Teil des Lebens, der entsteht, wenn Einzelpersonen in einer Gruppe glauben, dass ihre Bedürfnisse, Interessen oder Interessen bedroht werden, entsprechend der Universität von Wisconsin. Wie Konflikt beginnt und sich entwickelt, hängt von Arbeitsplatzmerkmalen ab, die Konflikte fördern könnten, von der Existenz offizieller Wege für Mitarbeiter, um Hilfe zu bitten, und davon, ob an Ihrem Arbeitsplatz Konfliktlösungstraining stattfindet. Sie können die Strategie bestimmen, die am besten in Ihrer Situation funktioniert, indem Sie die Art des Konflikts und die Bedeutung der Kommunikation für den Lösungsprozess verstehen.
Funktion
Das Ignorieren von Konflikten am Arbeitsplatz lässt das Problem wachsen und wird schwieriger zu lösen sein. Der Arbeitsplatzkonflikt belastet die Energie aller Beteiligten, und die Eskalation des Konflikts kann laut Business Growth Blog zu schwerwiegenden Folgen führen. Ungelöste Konflikte verursachen Groll, bringen andere Mitarbeiter in den Konflikt, geben den Ton für die Büropolitik, senken die Produktivität und drücken die Arbeitsmoral. Indem Sie auf Konflikte am Arbeitsplatz reagieren, erhalten Sie eine Arbeitsatmosphäre, die der Arbeit, den gesunden Beziehungen und der Arbeitszufriedenheit förderlich ist.
Konfliktstile
Menschen gehen davon aus, dass sie auf Konflikte unterschiedlich reagieren. Beim Versuch, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen, können Sie auf einige oder alle dieser Konfliktstile stoßen. Die Wirksamkeit Ihrer Lösungsstrategie hängt vom Verständnis der Konfliktstile der beteiligten Parteien ab. Konkurrieren beinhaltet Aggression in Kommunikation, Zwang und Kontrolle. Menschen, die sich anpassen, geben sich den Bedürfnissen anderer hin, reagieren diplomatisch und versuchen Beziehungen zu bewahren. Avoider sehen Konflikte als negativ an und versuchen zu ignorieren, was passiert. Personen, die Kompromisse eingehen, suchen nach einem Geben und Nehmen, das nominell erfolgreich ist, weil niemand mit den Ergebnissen zufrieden ist. Mitarbeiter wollen auf gemeinsame Ziele hinarbeiten oder Win-Win-Lösungen, die Kooperation, Konsens und Integration der Bedürfnisse aller Beteiligten erfordern.
Konfliktlösungsfähigkeiten
Das Conflict Resolution Network empfiehlt, Konfliktlösungsfähigkeiten zu entwickeln, die Sie darauf vorbereiten, über Persönlichkeiten hinauszugehen und sich für eine Zusammenarbeit gegenüber gegnerischen Antworten zu entscheiden. Konfliktlösungsfähigkeiten basieren auf der effektiven Kommunikation und sind hilfreich bei der Deeskalation und Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Das Conflict Resolution Network empfiehlt, dass Sie aus den 12 Fähigkeiten diejenigen auswählen, die in Ihrer Situation am besten funktionieren, wie kreative Reaktionen, Empathie, angemessene Durchsetzungsfähigkeit, Umgang mit Emotionen, Verhandlungen und Mediation. Wenn Sie Ihre Reaktion auf Konflikte am Arbeitsplatz durch die Entwicklung von Fähigkeiten zur Konfliktlösung steuern, können Sie die geeignete Lösungsstrategie identifizieren und erfolgreich einsetzen.
Interest-Relational-Ansatz
Der interessenbasierte relationale Ansatz zur Konfliktlösung respektiert persönliche Unterschiede und beruht auf Kooperation und effektiver Kommunikation zwischen allen Parteien. Die Richtlinien für diesen Ansatz empfehlen den Schutz der Beziehungen durch die Aufrechterhaltung eines ruhigen und höflichen Verhaltens und die Erinnerung, dass Menschen keine Probleme sind. Richtlinien empfehlen, die Bedürfnisse aller Beteiligten als gültig und gleichermaßen wichtig zu respektieren. Die Herangehensweise erfordert aktives Zuhören, was erfordert, dass man genau darauf achtet, was die Leute sagen, und das, was man gehört hat, wiederholt und als Gruppe fortschreitet, eine Vielzahl von Resolutionen zu prüfen, bevor man sich darauf einigt. Die Phi Theta Kappa Honour Society empfiehlt diesen Ansatz, um den Parteien zu helfen, als Gruppe zu agieren und sich nicht an einzelne Positionen zu klammern.
Entwerfen einer gemischten Strategie
Eine Strategie zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz beinhaltet das Verständnis der Konfliktlösungsstile aller Beteiligten und die Entwicklung einer Strategie, die auf diesem Wissen basiert. Mind Tools empfiehlt, die verschiedenen Konfliktreaktions-Stile der Mitarbeiter zu verwenden, um eine Strategie oder eine Mischung von Strategien für Ihre spezifische Konfliktsituation am Arbeitsplatz zu identifizieren. Das Verständnis der verschiedenen Konfliktlösungsstile hilft Ihnen auch dabei, zu erkennen, was in der Vergangenheit nicht funktioniert hat, und hilft Ihnen dabei, eine effektivere Strategie zu wählen.
